ผู้ใช้บริการ Z PAY TV บนกล่อง GMM Z ที่ยังไม่ได้รับกล่อง CTH ชดเชยเพื่อให้สามารถรับชม Z Pay TV ได้อย่างต่อเนื่อง ในวันที่ ๖ กุมภาพันธ์นี้ เริ่มไม่พอใจส่อเค้าอดดูถ่ายทอดฟุตบอลคู่สำคัญเสาร์อาทิตย์นี้ ล่าสุดผู้ใช้บริการกล่อง PSI แจ้งว่า CTH จะยุติการให้บริการช่องรายการวันที่ ๑ มีนาคมนี้อีกเช่นกัน ผู้ใช้บริการที่ซื้อแพ็คเกจเพื่อดูบอลอังกฤษตลอดฤดูกาลเริ่มหวั่นซ้ำรอยกล่อง GMMZ
นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม (กสทช.) ในฐานะประธานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ กล่าวว่า เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว บริษัท จีเอ็มเอ็ม บี จำกัด ได้เข้าชี้แจงต่อคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ กรณีที่จะมียุติการให้บริการในกล่อง GMMZ ว่าจะมีมาตรการเยียวยาให้กับผู้ใช้บริการที่สมัครแพคเกจต่างๆ โดยจะสามารถรับชมแพคแกจที่ดีกว่าที่เคยได้รับบริการอยู่เดิม หรืออย่างน้อยมีมูลค่าเทียบเท่าบริการที่ได้รับอยู่เดิม เช่น จำนวนช่องรายการ (Content) เพิ่มขึ้น มีระยะเวลาในการรับชมนานขึ้น เป็นต้น ทั้งนี้ บริษัทฯ เริ่มส่งกล่องรับสัญญาณดาวเทียมเพื่อเยียวยาผู้ใช้บริการ ไปตั้งแต่วันที่ ๒๖ มกราคม ๒๕๕๙
“ในการประชุม กสท. เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา มีมติให้สำนักงาน กสทช.ทำหนังสือไปเพื่อขอให้ทั้งบริษัท จีเอ็มเอ็ม แซท จำกัด และ บริษัท จีเอ็มเอ็ม บี จำกัด ให้ร่วมกันพิจารณาขยายระยะเวลาการหยุดให้บริการ ออกไปอีกอย่างน้อย ๓๐ วัน เพื่อให้ทั้งสองบริษัท มีเวลาในการกำหนดมาตรการและกระบวนการเยียวยาผู้บริโภคในกิจการโทรทัศน์ ให้ชัดเจนรอบคอบ รัดกุม และครอบคลุมผู้ที่จะได้รับผลกระทบ รวมทั้ง มีเวลาดำเนินการแก้ไขปัญหาไม่ให้เกิดผลกระทบต่อผู้บริโภค และมีการสื่อสาร ชี้แจงให้ผู้บริโภคฯ ได้รับทราบ ทำความเข้าใจ และตัดสินใจต่อกรณีดังกล่าวด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน รอบด้าน เพราะล่าสุดมีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยที่ยังไม่ได้รับกล่อง ชดเชยจากบริษัท จีเอ็มเอ็มบี จำกัด ซึ่งรับผิดชอบช่องรายการ Z PAY TV ทำให้ไม่สามารถรับชมรายการต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะทุกสุดสัปดาห์จะมีการถ่ายทอดฟุตบอลคู่สำคัญ ทำให้บรรดาคอบอลเริ่มไม่พอใจ หากไม่ขยายเวลาการยุติการออกอากาศออกไป ก็เตรียมไว้ได้เลยว่าอาจจะมีเรื่องร้องเรียนเข้ามายังสำนักงาน กสทช. เพิ่มมากขึ้นอย่างแน่นอน หากผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากการยุติการให้บริการครั้งนี้ สามารถร้องเรียนมาได้ที่ call center ของ สนง. กสทช. 1200
นอกจากนี้เริ่มมีผู้ใช้บริการกล่อง PSI แจ้งว่า CTH จะยกเลิกด้วยเช่นกัน ในวันที่ ๑ มีนาคมนี้ ซึ่งคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ ได้เชิญทั้ง ๒ บริษัทมาให้ข้อเท็จจริงในสัปดาห์หน้า เพื่อแก้ปัญหาให้ผู้บริโภคได้รับผลกระทบน้อยที่สุด ซึ่งการดำเนินการยกเลิกการให้บริการเช่นนี้บริษัทที่ทำธุรกิจร่วมกันไม่ได้แจ้งให้สำนักงาน กสทช.ทราบล่วงหน้า มารู้พร้อมๆ กับผู้ใช้บริการ ทำให้การชดเชยเยียวยาต่างๆ ไม่ทันก่อนที่จะยุติการให้บริการ จึงมีผู้ได้รับผลกระทบดังกล่าว ขอให้ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากเรื่องนี้ทั้งที่ได้รับการเยียวยาแล้วและไม่ได้รับการเยียวยาช่วยแจ้งมาที่ กสทช. ด้วยเราจะได้ใช้เป็นข้อมูลประกอบการพิจารณา กำกับดูแลผู้ประกอบการที่ส่งผลกระทบกับผู้บริโภคดังกล่าวต่อไป โทร 1200” นางสาวสุภิญญากล่าว
